Informação legal
Acesso direto à plataforma oficial do Livro de Reclamações Eletrónico, com a mesma validade do formato físico.
Última atualização: agosto de 2026
Se algo não correspondeu ao esperado, pode contactar a equipa Auto Lotus para esclarecer a situação.
O contacto prévio com a Auto Lotus é facultativo e não limita o direito de utilizar imediatamente o Livro de Reclamações físico ou eletrónico.
O Livro de Reclamações Eletrónico permite ao consumidor apresentar uma reclamação formal contra o operador económico. A reclamação eletrónica tem a mesma validade da reclamação inscrita no livro físico.
O livro físico está disponível nos estabelecimentos abertos ao público e deve ser facultado gratuitamente quando solicitado.
Se a reclamação respeitar à atividade de intermediação de crédito, o consumidor também pode apresentá-la diretamente ao Banco de Portugal e consultar os meios de resolução alternativa de litígios indicados na página Intermediação de Crédito.
